Цей Договір (далі - "Оферта") є публічною офертою фізичної особи-підприємця Іванова Олександра Володимировича (далі - "Компанія"), що здійснює діяльність під маркетинговою назвою «Free Driver», та регулює умови користування сервісом для замовлення таксі (далі - "Клієнт"). Прийняття цієї Оферти означає повну згоду з її умовами.
Договір публічної оферти для клієнтів
Останнє оновлення: 13.03.2025
1. Загальні положення
1.1. Компанія надає Клієнту доступ до онлайн-платформи для замовлення перевезень.
1.2. Клієнт погоджується користуватися сервісом відповідно до умов цієї Оферти.
1.3. Використання сервісу можливе після реєстрації та погодження з умовами Оферти.
1.4. Компанія може змінювати умови користування сервісом, повідомляючи Клієнта про зміни через платформу або інші засоби комунікації.
1.5. Компанія не є постачальником транспортних послуг, а лише надає доступ до онлайн-платформи для з'єднання Клієнтів і Водіїв.
2. Терміни та визначення
2.1. Платформа – онлайн-сервіс, що дозволяє Клієнтам замовляти послуги перевезення.
2.2. Водій – особа, яка здійснює послуги перевезення і співпрацює з Компанією на підставі окремого договору.
2.3. Замовлення – заявка Клієнта на отримання послуги перевезення через Платформу.
2.4. Особистий кабінет – розділ Платформи, що містить дані про Клієнта, історію замовлень та налаштування.
2.5. Мобільний додаток – програмний продукт, через який здійснюється доступ до Платформи з мобільних пристроїв.
3. Реєстрація та використання сервісу
3.1. Для використання Платформи Клієнт повинен зареєструватися, надавши необхідні дані: ім'я, номер телефону та адресу електронної пошти.
3.2. Клієнт гарантує достовірність наданих даних і зобов'язується своєчасно оновлювати їх у разі змін.
3.3. Клієнт отримує доступ до свого акаунта за допомогою номера телефону та коду підтвердження, які є конфіденційними.
3.4. Клієнт несе відповідальність за всі дії, що здійснюються через його акаунт, і зобов'язується негайно повідомити Компанію про несанкціонований доступ.
3.5. Компанія має право заблокувати акаунт Клієнта у разі підозри на шахрайські дії або порушення умов цієї Оферти.
4. Замовлення послуг
4.1. Клієнт може оформити замовлення через мобільний додаток або веб-сайт, вказавши необхідні дані для виконання перевезення.
4.2. Вартість послуги розраховується автоматично на основі тарифів, відстані, часу та інших параметрів замовлення.
4.3. У періоди підвищеного попиту до вартості послуги може застосовуватися динамічний коефіцієнт, про що Клієнт буде повідомлений до підтвердження замовлення.
4.4. Клієнт може скасувати замовлення до його виконання, однак у деяких випадках може стягуватися плата за скасування.
4.5. Якщо Клієнт не з'являється на місці посадки протягом 7 хвилин після прибуття Водія, замовлення може бути скасовано, а з Клієнта може стягуватися плата за очікування або скасування.
5. Оплата послуг
5.1. Оплата здійснюється безготівково через підключену платіжну систему або готівкою Водію.
5.2. У випадку безготівкової оплати, кошти списуються автоматично після завершення поїздки.
5.3. Для безготівкової оплати Клієнт додає дані своєї банківської картки до системи. Компанія не зберігає і не обробляє дані карток.
5.4. Клієнт може залишати чайові Водію через додаток або особисто.
5.5. У разі зміни маршруту або додаткових запитів під час поїздки, вартість може бути автоматично перерахована.
6. Права та обов'язки Клієнта
6.1. Клієнт зобов'язується дотримуватись правил поведінки під час поїздки та нести відповідальність за завдану шкоду.
6.2. Клієнт погоджується з тим, що Водій може самостійно визначати безпечний маршрут поїздки.
6.3. Клієнт має право отримувати інформацію про Водія, транспортний засіб, маршрут та вартість послуги.
6.4. Клієнт зобов'язується не використовувати сервіс для незаконних дій, не завдавати шкоди репутації Компанії та не створювати штучних акаунтів.
6.5. При замовленні перевезення для третіх осіб Клієнт гарантує, що такі особи ознайомлені з правилами користування сервісом.
6.6. Клієнт зобов'язується перевозити дітей віком до 14 років лише у супроводі повнолітніх осіб або використовувати спеціальні дитячі автокрісла для дітей, зріст яких менше 150 см.
6.7. Клієнтам заборонено здійснювати фото- та відеозйомку Водіїв, аудіозапис їх розмов без їхньої згоди та поширення таких матеріалів.
7. Права та обов'язки Компанії
7.1. Компанія зобов'язується забезпечувати доступ до Платформи для оформлення замовлень.
7.2. Компанія має право змінювати функціональність Платформи, тарифи та умови надання послуг.
7.3. Компанія не гарантує безперебійну роботу Платформи та не несе відповідальності за технічні збої.
7.4. Компанія має право здійснювати модерацію відгуків та блокувати Клієнтів, які порушують умови цієї Оферти.
7.5. Компанія може за своїм розсудом запроваджувати акції, знижки та програми лояльності для Клієнтів.
7.6. Компанія має право використовувати дані про місцезнаходження Клієнта для оптимізації роботи сервісу.
8. Відповідальність сторін
8.1. Компанія не несе відповідальності за дії Водія, але сприяє розв'язанню спірних ситуацій.
8.2. Клієнт може залишити відгук про поїздку або подати скаргу через службу підтримки.
8.3. У разі порушення правил користування сервісом Компанія може заблокувати доступ Клієнта.
8.4. Компанія не несе відповідальності за особисті речі Клієнта, залишені у транспортному засобі.
8.5. Водій має право відмовити у перевезенні Клієнту у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння або Клієнту, який поводиться агресивно.
8.6. Компанія не несе відповідальності за затримки, спричинені дорожніми умовами, погодними умовами або діями третіх осіб.
9. Політика повернень та компенсацій
9.1. Клієнт може подати заявку на компенсацію у разі неналежного надання послуги.
9.2. Рішення щодо повернення коштів приймається Компанією після розгляду обставин інциденту.
9.3. Компанія не гарантує повернення коштів у разі скасування замовлення за ініціативою Клієнта.
9.4. У випадку обґрунтованих претензій щодо якості послуг, Компанія може компенсувати вартість поїздки або надати бонуси для наступних замовлень.
9.5. Заяви на повернення коштів розглядаються протягом 10 робочих днів з моменту отримання всіх необхідних документів.
10. Персональні дані
10.1. Компанія обробляє персональні дані Клієнтів відповідно до Політики конфіденційності та чинного законодавства України.
10.2. Клієнт надає згоду на обробку своїх персональних даних під час реєстрації в сервісі.
10.3. Компанія зобов'язується не передавати персональні дані Клієнтів третім особам, окрім випадків, передбачених законодавством.
10.4. Клієнт має право на доступ до своїх персональних даних та їх коригування.
10.5. Компанія може використовувати знеособлені дані для аналітики та покращення сервісу.
11. Використання промокодів та акцій
11.1. Компанія може надавати Клієнтам промокоди на знижку в рамках рекламних кампаній.
11.2. Промокоди мають обмежений термін дії та можуть застосовуватися з урахуванням додаткових умов.
11.3. Клієнт не має права передавати, продавати або публікувати промокоди.
11.4. Компанія залишає за собою право скасувати промокод у будь-який час без попередження.
11.5. За одне замовлення може бути використаний лише один промокод.
12. Вирішення спорів
12.1. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів або у судовому порядку за місцем реєстрації Компанії.
12.2. Компанія залишає за собою право призупинити доступ до сервісу для Клієнтів у разі систематичних порушень правил.
12.3. До цієї Оферти застосовується законодавство України.
12.4. У випадку, якщо будь-яке положення цієї Оферти визнається недійсним, це не впливає на дійсність інших положень.
12.5. Оферта складена українською мовою і має юридичну силу.
13. Заключні положення
13.1. Ця Оферта набуває чинності з моменту її публікації на офіційному сайті Компанії.
13.2. Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Оферти без попереднього повідомлення.
13.3. Користування сервісом після внесення змін до Оферти означає згоду Клієнта з новими умовами.
13.4. Клієнт має можливість ознайомитися з актуальною версією Оферти на сайті Компанії у будь-який час.
13.5. З усіх питань, не врегульованих цією Офертою, сторони керуються чинним законодавством України.
Контактна інформація
У разі виникнення питань щодо використання сервісу або умов цієї Оферти, Клієнт може звернутися до служби підтримки:
E-mail: [email protected]
Адреса: м. Черкаси, просп. Хіміків, буд. 50